A URBS Construtora enfrentava desafios fundamentais para transformar seu atendimento e cultura:

Foco Excessivo em Transações Comerciais: As vendas e aluguéis eram tratados apenas como operações comerciais, sem um enfoque nas necessidades e valores dos clientes.
Necessidade de Transformação Cultural: A empresa buscava uma cultura que valorizasse o desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores e dos clientes.
Carência de Atendimento Humanizado: A falta de um atendimento qualificado e empático limitava a conexão com os clientes e reduzia o potencial de fidelização.

A SEJA UNIQUE implementou estratégias para atender a essas necessidades e transformar o atendimento da URBS em uma experiência focada em pessoas:

Mentoria e Treinamento para Cultura Centrada no Cliente: Capacitação dos colaboradores para adotar uma abordagem humanizada, com foco nas necessidades e valores dos clientes.
Construção de uma Nova Cultura Organizacional: Estabelecimento de uma cultura de bem-estar, promovendo a realização pessoal e profissional de cada colaborador.
Atendimento Qualificado e Empático: Criação de métodos e scripts para tornar o atendimento mais acolhedor e focado na construção de relacionamentos duradouros.
Envolvimento no Propósito de Valor do Cliente: Reposicionamento das transações, com foco em criar valor para cada família e pessoa atendida, tornando cada interação significativa