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Case de Sucesso: Clínica Brasil
“O método chegou de forma inesperada, mas hoje a diferença é gritante. O atendimento melhorou mil por cento, tanto na formalidade quanto na qualidade. A experiência é única e exclusiva.”
— Bruna, Departamento de Cuidado ao Paciente
Quando
Tempo de Trabalho
Segmento
Clínica
Desafios Enfrentados
- Fragmentação da Comunicação: O uso de diversos números de WhatsApp dificultava o controle e a uniformidade do atendimento.
- Desorganização no Atendimento: A falta de diretrizes claras causava inconsistência no relacionamento com os pacientes.
- Insegurança Tecnológica: Dúvidas quanto a qual software e ferramentas utilizar para potencializar o atendimento.
- Necessidade de Estruturação: Ausência de uma estrutura definida para as equipes de vendas e atendimento, o que dificultava o foco e a eficiência.
Soluções Implementadas
1. API de Comunicação Integrada: Centralizou o atendimento, trazendo agilidade e uniformidade ao processo.
2. Scripts Personalizados: Diretrizes específicas para cada etapa da jornada do paciente, garantindo clareza e consistência.
3. Treinamentos Intensivos: Capacitação em técnicas de atendimento humanizado e neuromarketing, com foco na conexão com o paciente.
4. Segmentação e Automação de Funis: Estruturação de funis de atendimento e vendas para atender diferentes perfis de pacientes e necessidades.
5. Estratégias de Conversão Focadas: Abordagens de conversão adaptadas a cada fase da jornada do paciente, otimizando o processo de venda e fidelização.
Aumento na Satisfação do Paciente: Índice de satisfação elevado, com feedbacks positivos sobre o atendimento diferenciado.
Aumento no Ticket Médio: O novo método permitiu um ticket médio mais elevado, com pacientes dispostos a investir pela qualidade da experiência.
Retenção de Pacientes: O atendimento humanizado e o foco na resolução das necessidades aumentaram a fidelização dos pacientes.
Podcast e Vídeos
